在一次企业发展研讨会上，一位嘉宾说： “未来企业拼什么?拼服务!只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。只有实现了客人满意，才能实现企业做大做强的愿望!”但是我们要如何做到顾客满意呢?除了要有企业先进的硬件设备，还需要软件设备，而这个软件设备就是我们每一个员工的服务意识。

　　顾客是装饰公司最重要的资源，是企业的衣食父母，有一个80/20法则说的是80%的生意是靠20%的客户带来的，而这20%的客户就是-------老顾客。

　　当顾客感到满意，他才有可能回头，这个“满意”更大程度是依赖于顾客装修过程中的感受和体验。如果在装修过程中顾客的感受是美好的，顾客才会有下次装修再次找我们或者介绍亲朋好友装修找我们的可能。所以，公司管理者、设计师、项目经理必须做好自己的本职工作，并深入了解顾客的特性和需求，为他们提供适合他们的设计、施工和服务，这样才能留住客户并取得客户的信赖，不仅能够做出好的质量和效果，还能扩大单量、过大成果，达到业主、公司、项目经理和工人多赢!而不是片面着眼于价格竞争;要把装修当成产品来做，为顾客营造一个愉快而难忘的装修经历，让顾客产生非常满意的感觉，这样才会使头回客成为回头客，进而变成忠诚的老顾客，也成为我们的宣传员。如果我们有一半的客户达到这个程度的满意度。

　　装饰行业是一个美化生活的行业，要让客户满意，我们不仅仅要花精力抓主要环节，也更加要注重细节。细节往往决定成败。

　　诚实做事、诚信做人才会赢得客户的信赖!